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服务中心

服务宗旨:客户至上,诚信为本,以质量创品牌,以服务求信誉
欧兰德服务新干线:说到、做到、更周到。

产品质量承诺

1. 公司提供的产品为全新发电机组,符合有关现行国家标准、国际标准以及行业标准;
2. 严格按ISO9001质量管理体系组织生产,每台产品出厂前均按现行标准经过严格的出厂试验,不达标产品坚决实行一票否认;
3. 随机提供产品质量证明文件,基本参数和性能指标真实可信;
4. 根据合同约定要求,向客户按时交货,并及时提供安装及调试服务;
5. 公司提供的各种零配件,均为原厂原配。

服务质量承诺

1. 售前服务

(1) 通过对客户和行业资料的收集,及时向客户提供有效的参考性建议,为用户提供性价比最高的产品;
(2) 针对客户实际的机房和环境,向客户提供容量、机房土建、供配电(电源转换方式)、给排水、机房隔音、环境保护、消防、设备安装方面的咨询、资料和施工图;
(3) 通过专业的技术人员与客户进行沟通和交流,耐心解答有关产品及其他配套设施的疑问;

2. 售中服务

(1) 由专业技术人员,根据客户机房现场的环境和对供配电的技术要求,提供科学合理的安装服务指导;
(2) 由专业人员对产品进行现场调试,并向客户操作人员提供有关产品正确使用和维护保养方法的现场培训;
(3) 配合客户实施环保、余热利用、消防检验、送电验收等工作。

3. 售后服务

(1) 三包服务期限:三包服务自用户验收合格之日为12个月或运行1000小时(以先到为准)。在三包期限内,由于产品制造质量问题,由本公司免费提供三包服务;超过三包期限或用户使用不当造成的故障,本公司按照成本费用收取材料费。
(2) 建立客户档案,跟踪服务,定期检查,访问。耐心接听客户提出的各种问题,并在最短时间内答复处理。
(3) 本公司销售的产品提供全国联保,;提供终身的技术维修。

 
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